From Paper to Cloud

1. Введение

Агентство цифровой трансформации стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает процедуры, условия и сроки для возврата оплаченных услуг.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением наших услуг. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этом документе.

2. Общие положения

Наша политика возврата распространяется на все услуги, предоставляемые Агентством цифровой трансформации, включая, но не ограничиваясь:

• Цифровой аудит
• Внедрение программного обеспечения
• Обучение персонала
• Консультационные услуги
• Разработка стратегии цифровой трансформации

В связи с нематериальной природой наших услуг, условия возврата имеют определенные особенности, описанные ниже.

3. Условия возврата для различных типов услуг

3.1. Консультационные услуги и цифровой аудит

Для консультационных услуг и цифрового аудита действуют следующие правила возврата:

• В случае отказа от услуги до начала ее оказания, возврат средств осуществляется в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы (если применимо).
• В случае отказа от услуги после начала ее оказания, но до предоставления итоговых результатов, возврат средств осуществляется пропорционально объему выполненных работ, но не менее 30% от стоимости услуги удерживается в качестве компенсации за уже произведенные затраты.
• После предоставления итоговых результатов аудита или консультации возврат средств не осуществляется.

3.2. Внедрение программного обеспечения

Для услуг по внедрению программного обеспечения действуют следующие правила:

• До начала работ по внедрению (до утверждения технического задания) возможен полный возврат средств, за вычетом комиссии платежной системы.
• После утверждения технического задания, но до начала разработки/настройки системы, возможен возврат до 80% оплаченной суммы.
• После начала работ по разработке/настройке, но до тестирования, возможен возврат до 50% оплаченной суммы.
• После начала тестирования, но до окончательного внедрения, возможен возврат до 30% оплаченной суммы.
• После завершения внедрения возврат средств не осуществляется.

3.3. Обучение персонала

Для услуг по обучению персонала действуют следующие правила:

• Отказ за 7 или более календарных дней до начала обучения – полный возврат средств.
• Отказ за 3-6 календарных дней до начала обучения – возврат 70% от стоимости.
• Отказ за 1-2 календарных дня до начала обучения – возврат 50% от стоимости.
• Отказ в день обучения или после его начала – возврат не осуществляется.
• В случае отсутствия участников на обучении без предварительного уведомления, средства не возвращаются.

4. Основания для полного возврата средств

Клиент имеет право на полный возврат оплаченных средств в следующих случаях:

• Агентство цифровой трансформации не смогло приступить к оказанию услуги в согласованные сроки по собственной вине.
• Оказанные услуги существенно не соответствуют описанию или техническому заданию, и такое несоответствие делает услугу непригодной для использования по назначению.
• В результате непредвиденных обстоятельств Агентство цифровой трансформации не может выполнить свои обязательства по договору.

Для получения полного возврата в этих случаях клиент должен предоставить документальное подтверждение несоответствия оказанных услуг условиям договора.

5. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправить письменный запрос на электронную почту [email protected] с указанием:
   • Названия компании и контактного лица
   • Номера и даты договора или счета
   • Описания услуги, за которую был произведен платеж
   • Суммы и даты платежа
   • Причины запроса возврата
   • Предпочитаемого способа возврата средств
2. Приложить к запросу копию платежного документа, подтверждающего оплату услуги.
3. В случае возврата из-за некачественного оказания услуг – предоставить доказательства несоответствия условиям договора.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей или информирования о решении.

6. Сроки и способы возврата средств

После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены следующим образом:

• Для платежей банковской картой – возврат осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.
• Для банковских переводов – возврат осуществляется на расчетный счет клиента в течение 10-14 рабочих дней.
• Для платежей электронными деньгами – возврат осуществляется на тот же электронный кошелек в течение 5-7 рабочих дней.

Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от банка или платежной системы.

7. Особые условия

7.1. Комплексные услуги

Для комплексных услуг, включающих несколько этапов или компонентов, возврат рассчитывается отдельно для каждого компонента в соответствии с его стадией выполнения.

7.2. Индивидуальные проекты

Для индивидуальных проектов с особыми условиями, условия возврата могут быть определены в отдельном соглашении, которое имеет приоритет над настоящей Политикой.

7.3. Абонементы и пакеты услуг

Для абонементов и пакетов услуг с фиксированным сроком действия:

• Если услуги не были использованы, возможен возврат полной стоимости за вычетом комиссии.
• Если услуги были использованы частично, возврат осуществляется за вычетом стоимости использованных услуг, рассчитанной по стандартным тарифам (без учета скидок за пакет).

8. Отказ в возврате

Агентство цифровой трансформации оставляет за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Клиент не предоставил необходимые документы или информацию для обработки запроса на возврат.
• Запрос на возврат подан после истечения срока, в течение которого возврат возможен согласно данной Политике.
• Услуга полностью оказана в соответствии с условиями договора.
• Клиент нарушил условия договора или Условия использования.
• В других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

9. Взаимоотношения с поставщиками

В случае, если в рамках оказания услуг Агентство цифровой трансформации приобретает для клиента лицензии на программное обеспечение третьих сторон или другие сторонние услуги:

• Возврат средств за такие услуги осуществляется в соответствии с политикой возврата соответствующего поставщика.
• Агентство цифровой трансформации не может гарантировать возврат средств за лицензии и услуги третьих сторон, если их поставщик отказывается осуществить такой возврат.

10. Изменения в Политике возврата

Агентство цифровой трансформации оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

К услуге применяется та редакция Политики, которая действовала на момент оплаты услуги.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +1 (303) 772-6417
• По почтовому адресу: 379 Araceli Plaza Suite 173, Champlinstad, PA 26606

Мы стремимся к быстрому и справедливому рассмотрению всех запросов на возврат и готовы работать с вами для достижения взаимоприемлемого решения.